俊俏

仲衰過巴士阿叔

敬啟者︰(這是一封投訴信)

本人xxx，於二零零七年三月二十二日陪同媽媽到觀塘x馬會健康院的門診部看病，當時大約是三時四十五分，負責看診的醫生是三號室的丁x燕醫生。一入去坐下，戴著口罩的丁醫生正眼也不望我們一下，黑著口臉問我媽媽有什麼病。媽媽廣東話不是很正，我幫她說有骨剌，腰及頸部都赤痛，尤其是坐下超過一小時就更加痛。丁飛x醫生很「串」地答我們︰

「痛呀嘛？呢D係老人病來的，老了就會咁架啦！」

媽媽繼續解釋有不尋常的痛，身體狀況令她不能工作，而社會福利署要求她轉去骨科診療清楚。這時候，丁x燕醫生的白鴿眼就來了，大聲串了一句︰

「有骨痛都要工作架！」

媽媽忍氣吞聲，再解釋她的狀況，黑口黑臉且白鴿眼的丁飛x醫生終於發火，打斷她，不耐煩地喝了幾句︰

「咁你依家係想點呀？！」

在旁的我耐住氣答︰「想轉去骨科。」

丁醫生提高聲線︰「轉去骨科？要排幾年架喎！係咪都要轉呀！？」

這時的我認為無必要再吞聲忍氣，大聲講︰「你咁係咩態度呀？咁對病人架咩？我們話晒都係你病人﹒﹒﹒」

丁x燕醫生不屑地反一反眼，「呵」了一聲。

之後的氣氛都很僵，她對我們沒好臉色，我亦都對她沒好態度。

出門口後，阿媽表示，這是她第二次看丁x燕醫生，都是用這套態度。

講真，沒有人願意病，都沒有人喜歡去看醫生，莫非貪阿丁x燕醫生的良好服務態度？我生病，這是一件不得己的事。但我不明白，為何我們病人要受這種氣？只因為我們沒錢？還是太倒霉，咁巧遇著阿丁x燕醫生心情不佳時去看診？我不知道丁x燕醫生用什麼心情去看待她的病人，是乞求者，要她施捨她的醫術/一封轉介信？還是麻煩者，要勞煩丁醫生紆尊降貴為我們看病？我也不明白丁飛x醫生為何需要擺著一副好似我們前世殺了她全家的尊容，我不是要求她好態度，只是，她連最基本對病人的尊重、禮貌都欠奉，所謂醫生的專業，是否一張守則紙，還是病人的奢求？如果丁x燕醫生這麼看不起因骨痛而做不了工作的人，如果咁厭煩對著我們低下階層的人，可能  貴醫院都屈就了丁x燕醫生的才能，她應該在私家醫院執業，而不適合對著我們草根。如果丁x燕醫生只是生活不愉快或有私事困身而這樣，那只能算我們倒霉，只是不免有疑問，她的職業操守、專業去了哪裡？工作時不應帶私人情緒或被影響，這一點相信大家都清楚，作為醫生的她，究竟怎樣看待她的醫生牌照。而我們又該如何看待？

寫這一封冗長的投訴信，不是因為受了氣，也不是無事找事做，只是想知道丁x燕醫生的態度是否就是  貴醫院的工作/服務指標？如果是的，那我們下次看病還是識趣一點，一見醫生臉色不對或心情不佳，就該自己撤退，不要惹醫生動氣。

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