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標題: [閒聊] 遭職員誤導購意外萬全保女子索償針灸費被拒 [打印本頁]

作者: dishan 時間: 2009-9-2 15:41 標題: 遭職員誤導購意外萬全保女子索償針灸費被拒

遭職員誤導購意外萬全保女子索償針灸費被拒
2009年07月19日

http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php iss_id=20090523&sec_id=4104&subsec_id=2753&art_id=12790507

跌打、針灸均屬中醫範疇，但部份保險計劃涵蓋範圍極參差，例如包跌打索償不包針灸。有讀者誤信職員之言，以為所購保險包括針灸，至索償被拒方知受騙，所投保的滙豐銀行堅稱保單已列明受保範圍，拒絕賠償。消費者購買保險時，宜自行查清保障條款，勿輕信人言。

讀者俞女士 5年前收到滙豐銀行推銷電話，職員指每月只需繳付 72元購買「意外萬全保」，便可獲各項保障，除西醫之外，連中醫、針灸、跌打費用也可索償。
俞女士早已購買其他醫療保險，但不敵職員游說：「佢喺電話度講包針灸費，即使其他保險賠唔足，就用呢份保險補上，我先決定買。」

只包跌打不賠針灸本年初俞女士扭傷手肘， 11次針灸花掉近 1,700元，之後她持單據向滙豐索償，職員竟回覆針灸治療不屬保障範圍，只包括跌打治療。
當日電話中的承諾不兌現，俞女士要求重聽電話錄音又不得要領，直斥滙豐職員誤導。爭拗數月，銀行仍堅拒賠償，俞女士最終由其他保險公司作出賠償。
滙豐銀行回覆，根據俞女士的保險計劃，條款已列出保障包括註冊西醫和跌打的醫療費用；職員推銷保險計劃時，已經解釋保障範圍，事後亦已將保單細則寄予客戶。
滙豐接獲投訴後，已致函客戶解釋楚。
檔案編號﹕ 0505007

中醫意見：跌打針灸屬中醫範疇香港中醫師公會會長關之義稱，港府已為中醫設立註冊制度，跌打與針灸都屬中醫範疇，若只接受跌打不接受針灸，對針灸醫師不公平。
他估計個別保險公司對針灸認識未全面，始拒絕接受索償；相信針灸治療在港普及和認受程度提高後，保險公司才會將其接納入保障範圍內。

保險意見：客戶應詳細了解條款國衞保險首席區域總監陳炎光表示，市面上部份較保守的保險公司都不願意接受中醫治療索償，接受針灸治療索償的公司為數更少，原因是針灸難以客觀準則判斷施針次數、成效及收費等。但無論保險計劃內容是甚麼，保險公司有責任如實告知客戶，消費者更應詳細了解條款，要求先看過計劃詳情才決定購買。

作者: 死肥老蕭 時間: 2009-9-2 15:45

你的個人意見,快加返...

作者: 絕夜s劍乂 時間: 2009-9-2 15:46

佢開左2個post

作者: 死肥老蕭 時間: 2009-9-2 15:47

已處理咗了...

作者: 極道羅剎 時間: 2009-9-2 20:54

引用:

原帖由 死肥老蕭 於 2009-9-2 15:47 發表
已處理咗了...

處理左d咩

:handshake ?

作者: 7171 時間: 2009-9-2 20:56

扣分

出面個個貼

扣左了

作者: 極道羅剎 時間: 2009-9-2 21:01

引用:

原帖由 7171 於 2009-9-2 20:56 發表
扣分

出面個個貼

扣左了

m呃post姐,唔洗咁認真o既

作者: 7171 時間: 2009-9-2 21:02

引用:

原帖由 極道羅剎 於 2009-9-2 21:01 發表
m呃post姐,唔洗咁認真o既

一陣肥佬扣埋你仲死

作者: 極道羅剎 時間: 2009-9-2 21:07

引用:

原帖由 7171 於 2009-9-2 21:02 發表

一陣肥佬扣埋你仲死

扣我做乜啊=.=問野都有罪?

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